Política de Cambios & Devoluciones

Con base en el Codigo del Consumidor estos son los motivos que pueden generar un Cambio o Devolucion de su pedido:

  • Embalaje Abierto o Dañado
  • Producto Averiado.
  • Desistimiento o arrepentimiento.

ATENCIÓN: Toda ocurrencia deberá ser comunicada por nuestros canales de atención y el envío de la foto en caso de avería será indispensable para el análisis de la solicitud.
Para la devolución por embalaje abierto / dañado o producto defectuoso, se analizan las siguientes condiciones:
En caso de indicación de avería en el embalaje, orientamos que el cliente rechace la recepción del producto;
Si el embalaje está Para devolución por embalaje abierto / dañado o producto defectuoso, se analizan las siguientes condiciones: intacta, y se constata avería en el producto después de la apertura de la caja, solicitamos entrar en contacto con nuestra central de atención, respetando el plazo de entrega. hasta 5 días a partir de la fecha de recepción del producto mediante el envío de fotos para análisis;
En caso de ser identificado siniestro (extravío o robo de carga) en el trayecto hasta el destinatario, el Club de la Cerveza se responsabilizará por el envío o sustitución de un nuevo producto mediante autorización del cliente o devolución del valor correspondiente.
El producto deberá enviarse a Club de la Cerveza en la caja y con todos los elementos. En cuanto sea recibida por el Club de la Cerveza, el producto pasará por una evaluación técnica, y verificada la avería y ausencia de mal uso, se concederá el derecho a cambio o reembolso del valor correspondiente.
Para devolver un producto por desistimiento o arrepentimiento, se analizan las siguientes condiciones:
El plazo para la retirada de la compra es de hasta 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción;
El producto deberá ser enviado en el embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del sello original del fabricante, acompañado de factura y accesorios;
El resarcimiento del valor correspondiente será efectuado después de recepción, análisis y aprobación del área de calidad a través de transferencia bancaria o anulación en la tarjeta de crédito;
En todos los casos de desistimiento, el flete de envío del producto al Club de la Cerveza es de responsabilidad del cliente.